商務禮儀知識融入我們的配送工作

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       孔子曰:不學禮,無以立。本年度,本人接受了公司組織的商務禮儀培訓。金正昆教授用豐富詳實、生動活潑的案例,對儀容禮儀、會面禮儀、人際溝通技巧等方面對我們進行了培訓,并取得了良好的效果。
       培訓中,給我印象最深刻的莫過于商務談判交談的相關禮儀。交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中,遵守交談禮儀占十分重要的作用。比爾蓋茨曾說過,企業競爭是員工素質的競爭,進而是企業形象的競爭,員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。 
       首先,和客戶交談時要尊重對方:在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得客戶感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,我們配送相關的工作人員在和客戶交談之前,應當先調查研究配送客戶的心理,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度,從而在展現自身素質的同時,樹立蔬菜人良好的企業形象。其次,和客戶交談時應及時肯定對方:在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。最后,在和客戶溝通時,要注意相關的溝通小技巧:語言和氣得體、交談自然自信、注意語速、語調和音量等等。
       希望能把所學的知識真正的融入到本人及配送員工的學習和工作中。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司利益,同時也要從客戶的角度出發,為其著想,靈活的處理一些無關原則的小事、瑣事,更加注重培養商務禮儀的意識,從一言一行,每一個微小細節做起,展示我們配送的最好一面。盡可能地為客戶提供細致周到的服務,爭取為公司帶來意外的效益。